1．對客戶提出的耐磨焊絲投訴問題，要及時、有效的回應。
2. 跟蹤售后耐磨焊條信息的反饋，負責抱怨客戶的回訪工作。
3．加強與堆焊焊絲生產部門的溝通，及時解決客戶投訴。
4．定期將耐磨焊條客戶投訴、反饋問題匯總分析，在生產、品保、技術等部門間交流
5．負責處理客戶提出的有關質量問題，確定給客戶解決方案。
6．負責通過溝通降低客戶的退貨率。
7. 參加退貨質量分析會，找到原因，協調生產部門改進工藝，圓滿解決投訴問題。
8．負責異常售后問題的處理及上報。
9．馬遙負責監督客戶來電來訪登記、管理、反饋工作。
